Sayın Müşterimiz, Deposite olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki iade ve değişim koşulları çerçevesinde işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

• İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre dolmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz veya destek panelinizden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için şu standartlara uygun olması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, ambalajı hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura, orijinal kutu/ambalaj, etiketler ve varsa tüm aksesuarlar eksiksiz olarak paketlenmelidir.

• Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, firmanız tarafından düzenlenen İade Faturası ile birlikte gönderim yapılması zorunludur.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

• Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan kişisel bakım, kozmetik ve hijyen ürünleri.

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilen) ürünler.

• Çabuk bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.

4. İade Kargo Süreci

1. İade Talebi: İade talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden Deposite ekibine iletin.

2. Kargo Kodunun Alınması: Tarafınıza verilecek iade anlaşma kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.

3. Kargo Ücreti: Anlaşmalı kargo firmamız ve size sağlanan iade kodu ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Deposite’a aittir. Anlaşmasız kargoyla yapılan alıcı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.

5. Para İadesi Süreci

• İade ettiğiniz ürün Deposite adresine ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 3 ile 7 iş günü içerisinde satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.

• Ücretin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Marka / Şirket Adı: Deposite

• E-posta: [E-posta adresinizi ekleyin]

• Telefon: [Telefon numaranızı ekleyin]

• İade Adresi: [İade adresinizi ekleyin]

Mağazanızda öne çıkan belirli bir ürün kategorisi (örneğin tekstil, kozmetik, ev dekorasyonu vb.) varsa, ilgili ürün grubuna özel iade kurallarını metne ekleyebiliriz.